Astăzi, Fujian Taian Lamination Film Co.,Ltd. care a fost profund implicată în domeniul filmelor de laminare termică de peste un deceniu, a anunțat oficial actualizarea completă a sistemului său de servicii post-vânzare și a lansat simultan o nouă generație de produse din film pre-acoperit bazate pe cerințele iterative ale clienților. Această inițiativă de upgrade dublă de „serviciu + calitate” vizează în mod precis punctele principale de durere întâlnite de clienți în timpul utilizării efective, cum ar fi efectele de laminare inegale și răspunsurile post-vânzare întârziate la problemele de lichidare și își propune să creeze o experiență de cooperare mai fără griji pentru clienți prin optimizarea întregului lanț.
În calitate de furnizor de bază de consumabile în industria de ambalare și imprimare, Fujian Taian Lamination Film Co.,Ltd. a luat întotdeauna feedback-ul clienților drept ghid iterativ de bază. Anterior, prin mai multe canale, cum ar fi vizitele clienților și cercetarea post-vânzare, compania a colectat feedback-ul clienților, inclusiv cereri precum „răspuns inadecvat la problemele post-vânzare”, „adaptabilitate insuficientă a produsului în scenarii speciale” și „standarde estetice inacceptabile ale foliei de laminare termică”. Ca răspuns la aceste puncte dure, compania a format o echipă dedicată și a petrecut trei luni pentru a finaliza reconstrucția sistemului de servicii și optimizarea formulelor de produse, formând o soluție de „răspuns rapid + adaptare precisă + garanție completă a procesului”.
Principalele aspecte ale acestui upgrade acoperă două dimensiuni majore: servicii și produse.
1. Serviciul nostru post-vânzare a fost îmbunătățit semnificativ la un model de „răspuns rapid + management complet al procesului”. Am deschis mai multe canale de feedback, cum ar fi serviciul pentru clienți online pe site-ul nostru oficial și liniile de asistență telefonică. Odată ce un client ridică o problemă, consilierii noștri de servicii garantează că îi vor contacta în termen de 4 ore, vor clarifica problema și vor oferi o soluție preliminară. Pentru probleme tehnice, am format o echipă de asistență tehnică dedicată, formată din personal de cercetare și dezvoltare, producție și inspecție a calității. Ei vor urmări întregul proces de la identificarea problemei, oferind soluții la îndrumări la fața locului, dacă este necesar. În plus, am adăugat vizite de urmărire post-vânzare. În termen de trei zile de la rezolvarea problemei, vom întreba clientul dacă este mulțumit și vom colecta câteva sugestii de utilizare pentru a ne îmbunătăți continuu serviciul.
2. Formula produsului este repetată cu precizie pentru a satisface cerințele diverselor scenarii: Pe baza analizei scenariilor de utilizare ale clienților existenți din diferite industrii, au fost făcute trei ajustări cheie la formula de bază a filmului de laminare termică, optimizând raportul de adeziv pentru a face produsul potrivit atât pentru atelierele de temperatură joasă din nord, cât și pentru mediul de depozitare la temperatură înaltă la sud; îmbunătățirea procesului de pre-tratare a materialului de bază pentru a spori compatibilitatea produsului cu diferite materiale de bază, crescând astfel rezistența anti-peeling cu 20% după laminare; ca răspuns la cerințele de protecție a mediului ale clienților ambalajelor alimentare, a fost lansată o nouă peliculă de laminare termică biodegradabilă PLA, care a trecut testul de contact pentru siguranța alimentară SGS.
În prezent, sistemul de servicii post-vânzare modernizat a fost lansat pe deplin, iar noua generație de produse din folie de laminare termică a finalizat creșterea capacității, capabilă să răspundă cererilor de aprovizionare în vrac. Clienții pot oferi feedback sau discuta despre cooperarea în afaceri prin secțiunea de servicii pentru clienți online de pe site-ul oficial al companiei sau apelând linia telefonică de service +86-596-8261168. Clienții existenți se pot bucura de probe gratuite de încercare și de servicii de îndrumare pentru actualizarea tehnică.
"Fiecare cerere post-vânzare din partea clienților noștri este o direcție pentru optimizarea noastră. Această actualizare simultană a serviciului și a calității nu este doar un răspuns la încrederea clienților, ci și întruchiparea filozofiei companiei noastre „centrată pe client”. În viitor, vom continua să construim o buclă închisă rapidă de la „nevoile clienților - R&D produse de cercetare-dezvoltare, servicii de iterație de calitate superioară – servicii de laminare cu film de calitate superioară”.
